Quy trình làm việc

Quy trình làm việc

Bước 1: Hoàng Gia Châu tiếp nhận nhu cầu khách hàng

–         Khách hàng tới các văn phòng công ty hoặc gọi điện, gửi mail để Hoàng Gia Châu hân hạnh phục vụ.

–         Khách hàng có thể cung cấp cho chúng tôi một số thông tin cơ bản như: Đi đâu ? Khứ hồi hay một lượt? Thích đi hãng hàng không nào? Bao nhiêu người đi (Người lớn, trẻ em, trẻ nhỏ)?, Số điện thoại, email .

–         Xin thông tin xuất hóa đơn ( nếu có) : Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty .

Bước 2: Hoàng Gia Châu sẽ tiến hành kiểm tra, báo giá, điều kiện và tư vấn thông tin.

–         Tiếp thu trực tiếp ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu đi loại giá phổ thông, thương gia, hãng hàng không nào, …. để có tư vấn tối ưu nhất.

–         Kiểm tra nhiều hãng hàng không, nhiều hành trình nhằm giúp khách có nhiều lựa chọn.

–         Báo giá và điều kiện rõ ràng với khách hàng trên từng loại giá .

–         Thông báo tất cả thông tin điều lệ vận chuyển cần thiết dành cho khách hàng : Thời gian có mặt trước giờ bay, giấy tờ tùy thân cần thiết (Giấy CMND, giấy khai sinh, hộ chiều), hành lý miễn cước .

Bước 3: Hoàng Gia Châu đặt xuất vé

–        Tư vấn chọn loại giá tốt, khách chọn và tiến hành xuất vé ra.

–         Làm file vé điện tử gửi email hoặc in ra cho khách

Bước 4: Hoàng Gia Châu xuất hóa đơn và giao vé cho khách

–         Sau khi xuất vé xong thì chuyển sang kế toán xuất hóa đơn

–         Sau khi xuất hóa đơn xong thì chuyển sang bộ phận giao vé, giao hóa đơn cho khách

Bước 5: Hoàng Gia Châu gọi điện xác nhận

–         Sau khi giao vé thu tiền xong thì bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện chăm sóc, xin ý kiến khách hàng về dịch vụ tư vấn, báo giá, giao vé của nhân viên .

–         Lưu thông tin khách hàng và thông báo cho khách hàng những chương trình hậu mãi về sau